Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu
Trang này do Your Studio (nhà phát triển ứng dụng Bản Cá Liên Hoa trên Cửa hàng Google Play) cung cấp để bạn biết cách yêu cầu xóa tài khoản game và dữ liệu cá nhân liên quan.
Dữ liệu sẽ bị xóa
Khi yêu cầu xóa được xử lý thành công, chúng tôi xóa các dữ liệu sau khỏi hệ thống game:
- Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, tên nhân vật, mật khẩu đã mã hóa, ảnh đại diện
- Liên kết đăng nhập Google / Facebook
- Tiến độ gameplay: cấp độ, kinh nghiệm, linh thạch, thiên tinh, vật phẩm, hạng VIP
- Hộp thư trong game, phần thưởng và mã quà tặng đã đổi
- Danh sách bạn bè và tin nhắn chat riêng trong game
- Lịch sử nạp in-app và mã đơn Google Play gắn với tài khoản
- Thành viên phòng chơi và dữ liệu phiên chơi liên quan trực tiếp đến tài khoản
Dữ liệu có thể được giữ lại
Một số dữ liệu không gắn trực tiếp với tài khoản game có thể được lưu thêm một thời gian:
| Loại dữ liệu | Lý do giữ lại | Thời gian lưu giữ |
|---|---|---|
| Nhật ký truy cập máy chủ (địa chỉ IP, thời gian, lỗi kỹ thuật) | Bảo mật, chống gian lận, khắc phục sự cố | Tối đa 90 ngày, sau đó tự động xóa hoặc ẩn danh hóa |
| Email yêu cầu xóa tài khoản và thư trao đổi xác minh | Chứng minh đã xử lý yêu cầu, giải quyết tranh chấp | Tối đa 3 năm kể từ khi hoàn tất xử lý |
| Dữ liệu bắt buộc theo pháp luật (nếu có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước) | Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý | Theo quy định pháp luật hiện hành |
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu thanh toán thẻ tín dụng không do chúng tôi lưu — giao dịch in-app do Google Play xử lý.
Cách 1 — Xóa trong ứng dụng (khuyến nghị)
Bạn có thể tự xóa tài khoản ngay trong game theo các bước sau:
Bước 1: Mở hồ sơ nhân vật
- Mở ứng dụng Bản Cá Liên Hoa và đăng nhập bằng tài khoản cần xóa.
- Tại màn hình chính (Home), bấm vào ảnh đại diện hoặc thanh hồ sơ ở góc trên (hiển thị tên nhân vật, cấp độ, ID).
- Cửa sổ Hồ sơ nhân vật sẽ mở ra.
Bước 2: Chọn xóa tài khoản
- Cuộn xuống cuối cửa sổ Hồ sơ nhân vật.
- Bấm nút đỏ Xóa tài khoản (nằm dưới các nút Lưu thay đổi và Đăng xuất).
Bước 3: Xác nhận
- Hộp thoại Xóa tài khoản hiện cảnh báo: toàn bộ tiến độ, vật phẩm, VIP, bạn bè và hộp thư sẽ bị xóa vĩnh viễn.
- Bấm Tiếp tục để đồng ý, hoặc Hủy để quay lại.
Bước 4: Hoàn tất (tùy loại tài khoản)
Tài khoản đăng ký bằng tên đăng nhập / mật khẩu:
- Sau khi bấm Tiếp tục, nhập mật khẩu hiện tại vào ô xác minh.
- Bấm Xóa vĩnh viễn để hoàn tất (hoặc Hủy để dừng).
Tài khoản đăng nhập Google hoặc Facebook:
- Sau khi bấm Tiếp tục trong hộp thoại cảnh báo, tài khoản được xóa ngay lập tức — không cần nhập mật khẩu.
Bước 5: Kết quả
- Game hiển thị thông báo Đã xóa tài khoản.
- Bạn được đăng xuất tự động và quay về màn hình đăng nhập.
- Không thể đăng nhập lại bằng tài khoản đã xóa.
Cách 2 — Yêu cầu qua email
Nếu bạn không thể đăng nhập hoặc không truy cập được ứng dụng, hãy gửi yêu cầu xóa bằng email:
- Gửi email tới sangxilam@gmail.com
- Tiêu đề gợi ý:
Yêu cầu xóa tài khoản — Bản Cá Liên Hoa - Nội dung email cần có:
- Tên đăng nhập hoặc tên nhân vật trong game
- ID người chơi (hiển thị trên thanh hồ sơ ở màn hình chính, nếu còn nhớ)
- Email Google (nếu đăng nhập bằng Google) hoặc tên Facebook (nếu đăng nhập Facebook)
- Xác nhận bạn muốn xóa vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan
Chúng tôi sẽ phản hồi trong tối đa 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ và có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.
Thời gian xử lý
| Phương thức | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Xóa trong ứng dụng (Hồ sơ nhân vật → Xóa tài khoản) | Ngay lập tức sau khi xác minh thành công |
| Yêu cầu qua email | Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ |
Liên hệ
Mọi câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, vui lòng gửi email:
sangxilam@gmail.com
Chính sách quyền riêng tư đầy đủ: /privacy